本店希望每一件器物都適合你。如不合意，你可於收貨後 7 天內申請退換。以下說明適用範圍與流程。
一、可退換的情況
- 收到的貨品與訂單不符（款式、數量、尺寸錯誤）。
- 運送過程中造成損壞。
- 貨品有非人為的製作瑕疵。
- 貨品保持未使用、包裝完整，且不屬於下方「不可退換」項目。
二、不可退換的貨品
- 已開封的線香、茶葉、香囊等基於衛生理由的貨品。
- 客製刻字、訂製尺寸或指定落款的器物。
- 已使用、已下水洗滌或人為損壞的貨品。
- 減價、出清，或商品頁已註明「不退換」的貨品。
三、申請流程
- 於收貨後 7 天內電郵 hello@thehkstore.com，附上訂單編號、貨品照片與退換原因。
- 我們會在兩個工作天內回覆，確認是否符合條件並安排退回方式。
- 將貨品連同原包裝、收藏證書與贈品一併寄回，或親臨中環門市辦理。
運費歸屬：如屬本店錯誤、運送損壞或貨品瑕疵，來回運費由本店承擔；如屬個人因素（例如不合意），退回運費由客戶承擔。
四、退款方式與時間
貨品驗收確認後，我們會在 7 個工作天內辦理退款，款項退回原付款方式（信用卡／轉數快／銀行轉賬）。實際到帳時間視發卡銀行而定，一般為 3 至 14 個工作天。
原訂單的運費不予退還，除非退換原因屬本店錯誤。如原訂單已達免運門檻，退貨後金額低於門檻，我們會從退款中扣除原運費。
五、換貨
如需換貨，請於申請時一併註明。同款換貨免補差價；更換其他貨品則多退少補，差額以原付款方式處理。
六、門市自取訂單
門市自取訂單可於取貨時即場檢查，如有問題請即時向店員提出；其後仍適用上述 7 天條款。
七、無法投遞的訂單
如因地址錯誤或多次未能聯絡而導致包裹退回，我們會與你確認後重新寄出，重新寄出的運費由客戶承擔。若你選擇取消，將扣除來回運費後退款。
八、聯絡我們
墨韻齋
中環皇后大道中 99 號 3 樓
電郵：hello@thehkstore.com
電話：+852 9123 4567
最後更新：2026 年 10 月 21 日